Đánh giá sàn eToro
Etoro
Năm thành lập: 2007
CySEC | FSA |
Thông tin liên hệ
Australia
1-800 778 439
support@etoro.com
Giới thiệu tổng quan
eToro là một sàn giao dịch, môi giới đầu tư đa dạng, chuyên cung cấp các giao dịch cổ phiếu, forex, tiền điện tử, tiền tệ, ETF, hàng hoá,…
Nhờ vào những công cụ đầu tư sáng tạo và cộng đồng giao dịch lớn, sàn eToro đang hỗ trợ hàng triệu người dùng tại hơn 140 quốc gia để giao dịch và đầu tư theo một cách đơn giản và minh bạch nhất.
Đánh giá của Trader Fx
8.1⭐
Giấy phép quản lý
Giấy phép, cơ quan quản lý
Cơ sở pháp lý sàn môi giới eToro:
- eToro (Europe) Ltd:
- Là một công ty Dịch vụ tài chính được uỷ quyền và quản lý bởi Uỷ ban chứng khoán Cộng hoà Síp (CySEC) theo giấy phép số 109/10.
- Được đăng ký tại Cộng hoà Síp theo số công ty HE 200585
- Văn phòng đăng ký: 4 Profiti Ilia Str., Kanika Business Centre, 7th floor, Germasogeia, 4046, Limassol, Síp.
- Đăng ký với Ngân hàng De Nederlandsche NV dưới tư cách là nhà cung cấp dịch vụ tiền điện tử. Các dịch vụ tiền điện tử của eToro (Europe) Ltd không chịu sự giám sát an toàn của DNB hoặc thực hiện giám sát bởi Cơ quan quản lý tài chính AFM.
- eToro (Europe) Digital Assets Ltd hiện đã được đăng ký với Ngân hàng Tây Ban Nha để hoạt động với tư cách là nhà cung cấp dịch vụ trao đổi tiền ảo lấy tiền pháp định và dịch vụ lưu ký ví điện tử.
- Chi nhánh eToro (Europe) Ltd tại Ý đã được Organismo Agenti e Mediatori (OAM) đăng ký vào Cơ quan đăng ký của Ý dành cho các nhà cung cấp dịch vụ tiền điện tử kỹ thuật số
- eToro (UK) Ltd:
- Hoạt động dưới tư cách một công ty Dịch vụ tài chính được uỷ quyền tại Anh theo mã số công ty 07973792
- Được quản lý bởi Cơ quan quản lý dịch vụ tài chính (FCA) theo giấy phép số FRN 583263.
- Được đăng ký với Cơ quan tài chính cung cấp dịch vụ tiền điện tử theo Quy định về rửa tiền, tài trợ khủng bố và chuyển tiền năm 2017.
- Văn phòng đăng ký: 24th floor, One Canada Square, Canary Wharf, London E14 5AB.
- eToro Money UK Ltd
- Được Cơ quan quản lý tài chính cấp phép và quản lý để cung cấp tiền điện tử và dịch vụ thanh toán, với số đăng ký công ty 900923.
- Được đăng ký tại Anh và xứ Wales theo mã số công ty 07712717.
- Văn phòng đăng ký: Maclaren 3b – Trung tâm văn phòng Lancastrian Đường Talbot, Stretford, Manchester, M32 0FP, Anh.
- eToro Malta:
- Được uỷ quyền và quản lý bởi Cơ quan Dịch vụ Tài chính Malta (MFSA) để cung cấp dịch vụ thanh toán và tiền điện tử.
- Đã đăng ký tại Malta theo mã số công ty C97952.
- Văn phòng đăng ký: 52, Phố St. Christopher, 1462, Valeta.
- eToro AUS Capital Limited:
- Được Uỷ ban Chứng khoán và Đầu tư Úc (ASIC) uỷ quyền để cung cấp các dịch vụ tài chính theo giấy phép Dịch vụ tài chính Úc số 491139.
- Văn phòng đăng ký: Level 3, 60 Castlereagh Street, Sydney NSW 2000, Úc.
- eToro Asset Management Limited (eToro AM) được cấp phép hoạt động với tư cách là Thực thể chịu trách nhiệm theo Chương 5C của Đạo luật công ty năm 2001 số ARSN 637 489 466.
- eToro (Seychelles) Ltd:
- Được cơ quan quản lý dịch vụ tài chính Seychelles (FSAS) cấp phép cung cấp các dịch vụ sàn môi giới theo Đạo luật Chứng khoán 2007 theo giấy phép số SD076
- Văn phòng đăng ký: eToro Suites, S45 2nd Floor, Espace Building, Victoria, Seychelles.
- eToro AUS Capital Pty Ltd (eToro Australia):
- Số đăng ký hoạt động: ABN 66 612 791 803
- Được cấp Giấy phép Dịch vụ Tài chính Úc (AFSL) số 491139 bởi Ủy ban Đầu tư và Chứng khoán Úc (ASIC).
- eToro USA LLC
- Hoạt động dưới tư cách một doanh nghiệp Dịch vụ Tiền tệ (MSB) đã đăng ký với Mạng lưới Thực thi Tội phạm Tài chính (FinCEN) tại Hoa Kỳ theo số FinCEN #31000204884179 và có Giấy phép Chuyển tiền (MTL) ở các tiểu bang.
- Văn phòng đăng ký: 221 River St., Tầng 9, Hoboken NJ 07030.
- eToro USA Securities Inc:
- Hoạt động dưới tư cách đại lý môi giới đã đăng ký với Ủy ban Chứng khoán và Giao dịch Hoa Kỳ theo số SEC #8-70212/SEC CIK #0001753042
- Là thành viên của Cơ quan quản lý ngành tài chính theo số đăng ký FINRA/CRD #298361.
- Văn phòng đăng ký: 221 River St., Tầng 9, Hoboken NJ 07030.
- eToro Gibraltar:
- Được cung cấp bởi eToro X Limited (eToroX) – một công ty trách nhiệm hữu hạn được thành lập tại Gibraltar.
- Được Ủy ban Dịch vụ Tài chính Gibraltar ủy quyền và quản lý với tư cách là nhà cung cấp công nghệ sổ cái phân tán, với giấy phép số 1333B.
- Đã đăng ký tại Gibraltar theo mã số công ty 116348.
- Văn phòng đăng ký: 57/63 Line Wall Road, Gibraltar.
- eToro Europe và eToro UK: Hoạt động theo và tuân thủ Chỉ thị về Thị trường Công cụ Tài chính (MiFID).
Ngoài ra, eToro tại các khu vực tài phán cũng phải tuân thủ theo chính sách tại khu vực này.
Các thông tin về cơ sở pháp lý eToro cung cấp trên sàn đều đã được xác thực trên website chính thức các cơ quan, uỷ ban tài chính. Sở hữu rất nhiều giấy phép pháp lý đến từ các cơ quan, uỷ ban tài chính hàng đầu trên thế giới như ASIC, FCA, CySEC,…. , The Brokers đánh giá rất cao giấy phép pháp lý của sàn môi giới eToro. Các cam kết về trụ sở chính, vốn chủ sở hữu hay các điều khoản, quy định về quyền và trách nhiệm của sàn môi giới sẽ giúp eToro nâng cao độ uy tín, minh bạch trên thị trường tài chính.
Thông tin cơ bản
- Năm thành lập: Năm 2007
- Lịch sử hoạt động:
- Tháng 1 năm 2007: eToro ra đời
- Tháng 9 năm 2007: Nền tảng giao dịch Forex trực quan
- Tháng 5 năm 2009: WebTrader ra mắt
- Tháng 7 năm 2010: Nền tảng OpenBook
- Tháng 4 năm 2012: Ứng dụng di động eToro
- Tháng 7 năm 2013: Ra mắt cổ phiếu
- Tháng 10 năm 2015: eToro thế hệ mới
- Tháng 2 năm 2016: Ra mắt Smart Portfolios (Tên cũ là CopyFunds)
- Tháng 2 năm 2017: Thêm các loại tiền mã hoá
- Tháng 3 năm 2019: Nền tảng tiền mã hoá tại Mỹ
- Tháng 5 năm 2019: Ra mắt giao dịch cổ phiếu 0% hoa hồng trên toàn thế giới
- Tháng 11 năm 2021: Ra mắt eToro Money
- Tháng 1 năm 2022: Triển khai các giao dịch cổ phiếu, tiền mã hoá,…
- Số lượng người giao dịch: Hơn 20 triệu người dùng đến từ 140 quốc gia trên toàn thế giới.
- Khối lượng giao dịch: Chưa có thông tin chính xác.
Ghi nhận đông đảo trader tham gia giao dịch trong chặng đường hơn 15 năm hoạt động và phát triển, từng cột mốc rõ ràng đã đánh dấu sự nỗ lực không ngừng nghỉ của eToro trong việc cải tiến chất lượng, chinh phục trader trên toàn thế giới.
Các giải thưởng
Trong suốt quá trình hoạt động, sàn eToro cũng được trao tặng một số giải thưởng trong ngành. Tuy nhiên, The Brokers không đánh giá cao khía cạnh này bởi các giải thưởng không thực sự nổi bật và có độ uy tín cáo trên thị trường tài chính.
Chính sách bảo mật
- Công nghệ bảo mật Fintech: Ứng dụng công nghệ bảo mật hiện đại giúp trader đảm bảo an toàn thông tin, tiền gửi và các giao dịch trên sàn eToro.
- Bảo mật tài khoản: Tính năng bảo mật hai lớp giúp tài khoản giao dịch an toàn hơn thông qua tin nhắn SMS.
Mặc dù đã có các chính sách bảo mật thông tin, bảo mật tài khoản nhưng The Brokers không đánh giá cao quy định bảo mật của sàn eToro. Điều này là bởi sàn chưa có những quan tâm đến bảo mật tiền gửi hay quỹ vốn tách biệt cho tiền gửi của trader, do vậy, nhà đầu tư có thể sẽ phải đối mặt với các rủi ro mất tiền khi đầu tư trên sàn.
Quỹ bồi thường
- eToro UK Ltd. (eToro UK) được bảo vệ bởi Chương trình bồi thường dịch vụ tài chính FSCS của Vương quốc Anh: FSCS là quỹ bồi thường dành cho khách hàng của các công ty dịch vụ tài chính được cấp phép và quản lý bởi FCA – Cơ quan quản lý tài chính Vương quốc Anh. Số tiền bồi thường tối đa cho trader trên sàn lên tới 85.000 bảng Anh cho mỗi nhà đầu tư trong các trường hợp eToro UK ngừng giao dịch hoặc rơi vào tình trạng mất khả năng thanh toán, trong trường hợp thiếu tiền hoặc làm mất mát tài sản của khách hàng
- eToro (Europe) Ltd được bảo vệ theo các điều khoản của Chỉ thị cho nhà đầu tư Síp (ICF): Quỹ bồi thưởng này cung cấp bảo hiểm đầu tư lên tới €20.000 cho các khiếu nại đối với các sản phẩm và dịch vụ được ủy quyền theo eToro (Europe) Ltd.
Được cam kết bồi thường với số tiền lên tới 85,000 bảng Anh và €20,000 đến từ các cơ quan tài chính hàng đầu trên thế giới, Quỹ bồi thường của sàn eToro nhận được rất nhiều lời khen ngợi, các đánh giá tích cực của trader trên toàn thế giới, đảm bảo uy tín, an toàn, minh bạch trong các giao dịch đầu tư.
Nhìn chung, cơ sở pháp lý của sàn The Brokers để lại khá nhiều ấn tượng tích cực cho The Brokers. Sở hữu vô vàn giấy phép pháp lý minh bạch, uy tín, lịch sử hoạt động lâu năm, nhiều cột mốc đáng nhớ cùng quỹ bồi thường rõ ràng, song The Brokers vẫn khuyên bạn nên tìm hiểu kỹ về sàn môi giới này dựa trên các khía cạnh khác bởi trong suốt quá trình hoạt động, sàn chưa dành được các thành tích nổi bật hay chính sách bảo mật còn tương đối hạn chế.
Trải nghiệm giao dịch
Theo tìm hiểu của The Brokers, hiện sàn eToro đang cung cấp hai loại tài khoản giao dịch:
- Tài khoản không chuyên (Retail Account): Tài khoản cho phép trader truy cập vào tất cả các loại tài sản trên sàn, cho phép tùy chọn tự giao dịch hoặc sao chép từ các nhà đầu tư khác, cung cấp mức đòn bẩy như sau:
- Tối đa 1:30 cho các cặp tiền chính
- Tối đa 1:20 cho các cặp tiền tệ khác, vàng và các chỉ số chính
- Tối đa 1:10 cho hàng hoá (trừ vàng) và các chỉ số khác.
- Tối đa 1:5 cho các cổ phiếu CFD (chứng khoán) và quỹ ETF
- Tối đa 1:2 cho mặt hàng tiền điện tử CFD
- Tài khoản chuyên nghiệp (Professional Account): Tài khoản được thiết kế riêng cho các nhà đầu tư chuyên nghiệp, tích hợp kèm thêm một số lợi ích hấp dẫn khác như phí giao dịch và spread thấp hơn, đòn bẩy cao hơn (tối đa 1:400)
- Tài khoản doanh nghiệp (Corporate Account): Tài khoản được thiết kế phục vụ mục đích kinh doanh và được sử dụng bởi các pháp nhân, yêu cầu giao dịch bằng vốn của doanh nghiệp.
- Tài khoản hồi giáo (Islamic Account): Tài khoản đặc biệt thiết kế riêng cho khách hàng Hồi giáo. eToro không tính phí qua đêm vào tài khoản Hồi giáo (theo luật Sharia)
Điểm hạn chế lớn nhất của sàn eToro là không cung cấp đầy đủ các thông tin chi tiết về điều kiện giao dịch của các loại tài khoản, điều này khiến trader gặp rất nhiều khó khăn trong việc tìm hiểu, đánh giá và lựa chọn tài khoản phù hợp.
Ngoài ra, sàn eToro còn thiết lập tính năng tài khoản Demo, cho phép trader giao dịch thực hành, trau dồi kỹ năng với giao dịch 100.000$ tiền ảo trên eToro. Tài khoản Demo sàn eToro cung cấp cho phép trader trải nghiệm các tính năng:
- Dễ dàng quản lý danh mục ảo với một giao diện đơn giản, dễ nhìn.
- Theo dõi xu hướng của mỗi công cụ tài chính trong thời gian thực với các tính năng phân tích tiên tiến.
- Cho phép thử nghiệm các mức độ rủi ro khác nhau bằng cách sử dụng đòn bẩy, chốt lời và cắt lỗ linh hoạt,
- Sao chép danh mục đầu tư từ những trader hàng đầu trên khắp thế giới.
- Trải nghiệm các Smart Portfolio theo chủ đề có sẵn trên eToro.
Nhìn chung, The Brokers không đánh giá cao chính sách tài khoản giao dịch được quy định trên sàn do thông tin không rõ ràng, thiết minh bạch.
Bên cạnh đó, để nâng cao trải nghiệm đầu tư giao dịch cho khách hàng trên sàn, eToro còn triển khai tính năng Copy Trader và Social Trade:
- CopyTrader: Hệ thống sao chép giao dịch, cho phép nhà đầu tư sao chép chiến lược giao dịch của một nhà đầu tư khác, kiếm thêm lợi nhuận thụ động mà không yêu cầu kinh nghiệm hay kiến thức thực tiễn.
- Social Trade: Cộng đồng giao dịch eToro giúp các trader trao đổi, bàn luận,chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm và cho phép sao chép giao dịch đầu tư.
Các loại sản phẩm và số lượng sản phẩm giao dịch
Danh mục sản phẩm giao dịch của sàn môi giới eToro vô cùng đa dạng, với hơn 4.000+ sản phẩm thuộc các nhóm tài sản chính sau:
- Cổ phiếu: Giao dịch hơn 3202 loại cổ phiếu thuộc các nhóm ngành từ công nghệ đến chăm sóc sức khỏe, từ New York đến Hong Kong với các danh mục cổ phiếu đến từ những công ty hàng đầu trên thế giới như Meta, Microsoft, Amazon, Apple, Alphabet,…
- Tiền tệ: Cho phép mua hoặc bán khống hơn 51 loại tiền tệ như GBP/USD, NZD/USD, USD/CAD, USD/JPY, EUR/USD,…
- Tiền điện tử: Tiếp cận hơn 74 loại tiền mã hoá với các công cụ hỗ trợ ưu việt như Bitcoin, Litecoin, Ethereum,…
- Chỉ số: Tiếp cận 21 loại chỉ số linh hoạt theo ý muốn như DJ30, ESP35, AUDCHF, AUS200, China50.FUTURE
- Hàng hoá: Tận dụng cơ hội giao dịch ở các thị trường tài nguyên hàng đầu thế giới, giao dịch đơn giản chỉ với một cú click, đòn bẩy linh hoạt, giao dịch hàng hoá dưới dạng CFD với 32 loại sản phẩm như dầu, khí gas tự nhiên, vàng, bạc, copper,…
- ETF: Giải pháp giao dịch toàn diện và linh hoạt với hơn 420 quỹ hoán đổi danh mục ETF gồm AOA, AAXJ, AGG, AMLP, AMZA,…
Với số lượng sản phẩm cực khủng cùng 6 nhóm tài sản phổ biến nhất trên thị trường hiện nay, The Brokers đánh giá rất cao những nỗ lực trong việc đem đến trải nghiệm đầu tư toàn diện nhất cho trader trên khắp thế giới, đảm bảo rằng trader hoàn toàn có thể tìm thấy sản phẩm giao dịch yêu thích trên sàn.
Bên cạnh đó, trung bình trader trên sàn eToro thường lựa chọn cổ phiếu làm sản phẩm giao dịch chính. Với hơn 3202 loại cổ phiếu, điều này đảm bảo eToro hoàn toàn có khả năng đáp ứng những yêu cầu, mong muốn từ trader trên toàn cầu.
Nền tảng giao dịch
Nền tảng giao dịch của eToro được thiết kế vô cùng sáng tạo, tích hợp nhiều tính năng nâng cao và thân thiện với người dùng:
- Biều đồ TradingView: Cung cấp cho trader dữ liệu phong phú, kịp thời để giao dịch như một chuyên gia
- Cho phép thực thi lệnh theo thời gian thực với báo giá theo thời gian thực, đặt lệnh dễ dàng với độ chính xác cao.
- Khả dụng trên các phiên bản di động hoặc nền tảng web trực quan
- Tích hợp nhiều tính năng dành cho người dùng mới và chuyên nghiệp
- Nền tảng trực quan dễ dàng sử dụng
- Hỗ trợ tích hợp các Smart Portfolio sẵn có.
Nền tảng giao dịch sàn eToro tích hợp tương đối đa dạng các tính năng độc đáo, tuy nhiên các thông tin website công bố không quá chi tiết, do vậy The Brokers không thể đánh giá chính xác liệu nền tảng giao dịch độc quyền này có tối ưu so với các nền tảng khác đang được ứng dụng trên thị trường hay không.
Chương trình khuyến mãi
Theo tìm hiểu, hiện tại sàn eToro không triển khai bất kỳ chương trình khuyến mãi nào cho trader gia nhập vào sàn. Tuy nhiên, với lợi ích cùng hoa hồng hấp dẫn, trader có thể tham khảo chương trình Popular Investor trên sàn. Cụ thể, chương trình cho phép trader tận dụng công nghệ Copy Trader độc đáo của eToro để trở thành một nhà đầu tư thành công, nâng cao thu nhập với mức hoa hồng lên tới 1,5% các tài sản được sao chép hàng tháng,…
Ngoài ra, trader cũng có thể tham gia chương trình Staking cùng eToro. Chương trình cho trader nhận các phần thưởng được chi trả hàng tháng mà không cần người dùng thực hiện bất cứ hành động nào.
Các tính năng đặc biệt
- Smart Portfolios: Đầu tư vào các danh mục có sẵn theo chủ đề, tiếp cận các xu hướng thị trường trên thế giới một cách thuận tiện, đa dạng mà không cần trả phí quản lý danh mục. Thậm chí, Smart Portfolio tại sàn giao dịch này còn tích hợp những danh mục độc đáo, chỉ có riêng tại sàn môi giới này.
- Giờ giao dịch và sự kiện: eToro thiết kế riêng một chuyên mục “Giờ giao dịch và sự kiện” để cập nhật khoảng thời gian hoạt động của sàn, cập nhật các sự kiện thị trường để trader có thể sắp xếp, theo dõi dễ dàng và thuận tiện nhất.
- Nghiên cứu và tin tức: Tính năng độc đáo dành cho các nhà giao dịch, cho phép truy cập miễn phí, học hỏi, trau dồi kiến thức trong thời gian thực.
- Điểm ESG: Tính năng điểm ESG cung cấp những thông tin chuyên sâu hữu ích, giúp trader cân nhắc các rủi ro và cơ hội về quản trị, môi trường và xã hội.
Với các tính năng vô cùng hấp dẫn, đặc biệt là tính năng Smart Portfolios hay điểm ESG rất khó để tìm kiếm trên những sàn môi giới khác, có thể thấy rằng sàn eToro đã có những chú trọng nhất định trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Mặc dù sở hữu danh mục đầu tư đa dạng, nhiều chính sách thưởng độc đáo hay các tính năng giao dịch đặc biệt, song chính sách trải nghiệm giao dịch của sàn eToro vẫn chưa chinh phục trọn vẹn những mong đợi của The Brokers khi cung cấp thông tin tài khoản giao dịch không rõ ràng hay các thông tin nền tảng chưa thực sự chi tiết, tối ưu.
Chi phí giao dịch
eToro có một cấu trúc phí giao dịch đặc biệt, và chi phí có thể thay đổi tùy thuộc vào loại tài khoản và loại sản phẩm giao dịch. Dưới đây là một số chi phí chung mà người giao dịch có thể gặp phải trên eToro:
- Spread: eToro thường tính phí thông qua spread, tức là sự chênh lệch giữa giá mua và giá bán của một tài sản. Điều này là cách chủ yếu để eToro kiếm lời từ giao dịch của người dùng.
- Phí Rollover (Swap): Đối với các vị thế giữ qua đêm, eToro có thể tính phí swap, là chi phí liên quan đến việc giữ vị thế qua đêm. Chi phí này có thể biến động tùy thuộc vào thị trường và loại tài khoản.
- Phí Rút Tiền: eToro có thể áp dụng một khoản phí khi bạn rút tiền từ tài khoản của mình. Chi phí này có thể thay đổi tùy thuộc vào phương thức rút tiền bạn chọn.
- Phí Inactivity (Nếu Có): Trong trường hợp tài khoản của bạn không hoạt động trong một khoảng thời gian dài, eToro có thể tính phí không hoạt động.
- Phí CopyTrading (Nếu Có): Nếu bạn sử dụng tính năng CopyTrading để sao chép giao dịch của các nhà đầu tư khác, có thể có các chi phí liên quan đến việc sử dụng dịch vụ này.
Nạp tiền / Rút tiền
Đội ngũ hỗ trợ tại Việt Nam
Website sàn Etoro có hỗ trợ tiếng Việt, sàn cũng có đội ngũ hỗ trợ tại quốc gia này tuy nhiên vẫn chưa có văn phòng đại diện. Mặc dù vậy, trader vẫn có thể nhận được hỗ trợ từ đội ngũ chăm sóc khách hàng một cách nhanh chóng, thuận tiện và dễ dàng nhất.
Live chat và hotline hỗ trợ
- Email: support@etoro.com
- Live chat qua website: Không khả dụng
- Hotline: 1 888 271 8365
- Trung tâm chăm sóc khách hàng: https://www.etoro.com/customer-service/help/?utm_medium=referral&utm_source=liveagent&utm_campaign=directory
- Cách kênh social, mạng xã hội cung cấp thông tin:
- Facebook: https://www.facebook.com/eToroVietnam
- Twitter: https://twitter.com/etoro
- Instagram: https://www.instagram.com/etoro_official/
- Youtube: https://www.youtube.com/user/etoro
- LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/etoro/
Mặc dù cung cấp tương đối đầy đủ các phương thức chăm sóc khách hàng từ cơ bản đến hiện đại, song phương thức live chat trực tuyến trên website hiện vẫn chưa được eToro hỗ trợ. Tuy nhiên, khách hàng hoàn toàn có thể lựa chọn một trong các phương thức vô cùng tiện ích trên để nhận hỗ trợ từ sàn eToro.
Thời gian hỗ trợ người dùng
Trung bình các yêu cầu nhận hỗ trợ, giải đáp thắc mắc hay khiếu nại của trader sẽ được eToro giải đáp ngay trong ngày làm việc. Đây là tốc độ trung bình so với các sàn môi giới đối thủ trên thị trường hiện nay.
Website dễ dàng sử dụng/ nhiều thông tin bổ ích
Website sàn eToro được thiết kế với màu đen, trắng làm chủ đạo, đơn giản, dễ dàng mà không kém phần tính tế. Các nút chức năng cũng được thiết kế thông minh, giúp trader linh hoạt sử dụng các tính năng một cách đơn giản, dễ dàng.
Về khía cạnh thông tin được cung cấp trên website, The Brokers không thực sự đánh giá cao khía cạnh này. Mặc dù sàn cung cấp khá đầy đủ các thông tin về chi phí, hình thức nạp/rút, chương trình khuyến mãi,.. Song các thông tin về tài khoản giao dịch, chính sách bảo mật hay nền tảng cụ thể đều rất khó tiếp cận và tìm kiếm.
Cộng đồng người dùng ở Việt Nam
Truy cập vào mạng xã hội Facebook, tìm kiếm từ khoá “eToro”, có rất nhiều kết quả về nhóm, cộng đồng eToro tại Việt Nam thút hút hàng ngàn tài khoản gia nhập với tần suất đăng bài 2 – 5 bài viết/ngày. Điều này đã chứng minh sức hút và độ phổ biến của sàn eToro tại khu vực Việt Nam.
Nhìn chung, chính sách chăm sóc khách hàng của sàn eToro vừa sở hữu các điểm mạnh: có đội ngũ hỗ trợ tài Việt Nam, đa phương thức tiếp cận, tốc độ hỗ trợ không quá chậm, website dễ sử dụng, cộng đồng người dùng phổ biến ở Việt Nam. Tuy nhiên, vẫn không có văn phòng tại khu vực quốc gia này, không có live chat trực tuyến hay website chưa đầy đủ thông tin vẫn là một điểm trừ của sàn môi giới eToro
Chăm sóc khách hàng
Hệ thống chăm sóc khách hàng của eToro thường cung cấp nhiều phương tiện để hỗ trợ người dùng và giải đáp mọi thắc mắc. Dưới đây là một số thông tin về hệ thống chăm sóc khách hàng của eToro:
- Hỗ trợ 24/5: eToro thường cung cấp hỗ trợ khách hàng trong suốt thời gian giao dịch từ thứ Hai đến thứ Sáu, giúp người dùng có thể liên hệ và nhận hỗ trợ khi cần thiết trong khung giờ này.
- Hỗ trợ qua Email và Điện thoại: Người dùng có thể liên hệ với eToro qua email hoặc số điện thoại cung cấp trên trang web để đặt câu hỏi hoặc nhận sự hỗ trợ.
- Chat Trực Tuyến: eToro thường cung cấp dịch vụ chat trực tuyến, giúp người dùng nhanh chóng trò chuyện với nhân viên hỗ trợ và nhận được câu trả lời một cách nhanh chóng.
- Hỗ trợ qua Mạng xã hội: eToro có mặt trên các mạng xã hội nơi người dùng có thể đặt câu hỏi và tương tác với đội ngũ hỗ trợ.
- Trung tâm Hỗ Trợ Trực Tuyến: Trên trang web của eToro thường có trung tâm hỗ trợ trực tuyến, nơi người dùng có thể tìm kiếm thông tin, câu hỏi thường gặp, và tài liệu hướng dẫn.
- Hướng dẫn và Tài Liệu: eToro thường cung cấp các tài liệu hướng dẫn chi tiết và hỗ trợ giáo dục để người dùng có thể hiểu rõ hơn về các sản phẩm và dịch vụ mà họ cung cấp.
8.9⭐
7.4⭐
8.8⭐
6.3⭐
8.4⭐
Để lại một bình luận